Соцфонд запустил чат-бот «Госуслуг» в MAX
Соцфонд внедрил в MAX быстрый чат-бот «Госусулуг»
Теперь граждане могут в режиме реального времени отслеживать судьбу поданных заявлений: система уведомляет, на какой стадии находится рассмотрение обращения. К примеру, если вы подали заявление на получение материнского капитала, чат-бот оперативно сообщит о его регистрации, направлении на рассмотрение, а также о принятом решении, включая сумму выплаты. Помимо этого, виртуальный помощник способен напомнить о предстоящем визите к врачу, проинформировать о наличии неоплаченных штрафов и даже предоставить возможность тут же их погасить. Например, если у вас есть запись к стоматологу на следующей неделе, бот напомнит о ней за сутки, предложив также информацию о местоположении клиники и времени приема. Если же вы имеете неоплаченный штраф за превышение скорости, бот предоставит информацию о сумме и способах оплаты, включая возможность оплаты прямо из чата.
В ведомстве уточнили, что для корректной работы сервиса необходимо, чтобы номер телефона, привязанный к учетной записи на «Госуслугах», совпадал с номером, используемым в мессенджере MAX. Это необходимо для идентификации пользователя и обеспечения безопасности данных. Если номера не совпадают, система не сможет предоставить информацию, требующую авторизации. Процедура привязки номера к учетной записи проста: в настройках Госуслуг необходимо убедиться, что ваш номер телефона актуален и подтвержден. В MAX же необходимо указать тот же номер при регистрации или в настройках профиля.
- Особое внимание в Соцфонде уделили вопросам безопасности: авторизация через национальную платформу предполагает дополнительные проверочные вопросы, что призвано минимизировать риски несанкционированного доступа к аккаунту и защитить пользователей от действий злоумышленников. В частности, при первом подключении или при подозрительной активности система может запросить дополнительное подтверждение личности, например, кодовое слово или ответ на секретный вопрос, установленный при регистрации на Госуслугах. Также реализованы механизмы защиты от фишинга и других видов мошенничества. Все данные, передаваемые между пользователем и чат-ботом, шифруются, что исключает возможность перехвата информации третьими лицами. Разработчики постоянно совершенствуют систему безопасности, реагируя на новые угрозы и внедряя актуальные методы защиты персональных данных. Чат-бот также использует алгоритмы машинного обучения для выявления подозрительных действий и предотвращения несанкционированного доступа. Кроме того, ведется работа по интеграции с другими государственными сервисами, что позволит расширить функциональность бота и предоставить пользователям еще больше возможностей. Планируется добавление функций получения справок, записи на прием к специалистам различных ведомств и других полезных сервисов.
Подписаться на https://lenta-novosti-rossii.ru/ в | Читать нас в MAX
About the Author
