Может ли пассажир потребовать возврат денег за билет при задержке самолета
Из-за сильных снегопадов тысячи пассажиров застряли в аэропортах, и в такой ситуации важно знать свои права. «Российская газета» напоминает, на что вы можете рассчитывать по закону:
- Полный возврат денег. Вы можете отказаться от поездки и потребовать назад всю сумму, даже за невозвратный билет. Важно понимать, что это право возникает, если задержка рейса становится критической, например, если она превышает определенное время, указанное в правилах авиакомпании или регламентированное законодательством. Обычно, это время составляет несколько часов, но точные условия зависят от конкретного случая и авиаперевозчика. Если авиакомпания предлагает альтернативный рейс, который вас не устраивает (например, с большой пересадкой или в другое время суток), вы также имеете право на полный возврат стоимости билета.
- Компенсация убытков. Если из-за опоздания рейса вы пропустили другую бронь (экскурсию, поезд), авиакомпания обязана возместить ущерб. Подать претензию нужно в течение 6 месяцев. Для получения компенсации необходимо предоставить подтверждающие документы: билеты на поезд/экскурсию, чеки об оплате, подтверждение о невозможности воспользоваться услугой из-за задержки рейса. Важно сохранять все документы, связанные с поездкой, чтобы иметь возможность доказать свои убытки. Авиакомпания может попытаться оспорить претензию, поэтому важно собрать как можно больше доказательств. В случае отказа авиакомпании в выплате компенсации, вы имеете право обратиться в суд.
- Штраф за опоздание. Можете требовать 100 рублей за каждый час задержки (но не более 50% от стоимости билета). Штраф не применяется, если авиакомпания докажет, что задержка произошла не по ее вине. Например, если задержка вызвана неблагоприятными погодными условиями, стихийными бедствиями или иными обстоятельствами непреодолимой силы, авиакомпания освобождается от ответственности. Однако, если задержка вызвана техническими проблемами самолета или ошибками в организации полетов, авиакомпания обязана выплатить штраф. Важно помнить, что штраф выплачивается в дополнение к другим видам компенсации.
Бесплатные услуги, которые вам обязаны предоставить:
- Через 2 часа: прохладительные напитки, 2 бесплатных звонка или 2 e-mail. Авиакомпания обязана предоставить эти услуги независимо от причины задержки. Если авиакомпания не предоставляет эти услуги, вы вправе потребовать компенсацию за понесенные расходы, например, за покупку напитков или оплату звонков.
- Через 4 часа: горячее питание, а затем — каждые 6 часов днем и 8 часов ночью. Время предоставления горячего питания зависит от времени суток и продолжительности задержки. Авиакомпания должна организовать питание в соответствии с установленными нормами. Если питание не предоставляется, следует обратиться к представителю авиакомпании или написать жалобу.
- Более 8 часов днем (6 часов ночью): гостиница и трансфер до нее и обратно в аэропорт. Предоставление гостиницы является обязательным, если задержка рейса составляет более 8 часов в дневное время или более 6 часов в ночное время. Авиакомпания должна предоставить номер в гостинице и обеспечить трансфер до нее и обратно в аэропорт. Если авиакомпания не предоставляет гостиницу, вы можете самостоятельно забронировать отель и потребовать компенсацию расходов, предоставив подтверждающие документы.
- Сразу: бесплатное хранение багажа и комната матери и ребенка (для пассажиров с детьми до 7 лет). Эти услуги должны быть предоставлены незамедлительно. Хранение багажа должно быть бесплатным на протяжении всего периода задержки рейса. Комната матери и ребенка должна быть оборудована всем необходимым для комфортного пребывания с маленькими детьми.
Подписаться на https://lenta-novosti-rossii.ru/ в | Читать нас в MAX
About the Author
