С 1 марта в России вводятся новые правила бронирования гостиниц
С 1 марта в России вводятся новые правила бронирования гостиниц
Правительство РФ утвердило постановление, унифицирующее правила работы для всех средств размещения — от отелей до кемпингов. Часть нововведений уже действует (осенью заселиться стало можно по загранпаспорту, с нового года — по водительским правам), однако ключевые изменения вступят в силу с марта. Эти изменения направлены на повышение прозрачности и защиты прав потребителей в сфере гостиничных услуг.
- С этого момента отели обязаны ждать гостя 24 часа с момента планируемого заезда до расчетного часа следующих суток. Отмена брони в этот период невозможна. Раньше практиковалось \»негарантированное бронирование\»: не уложился в час заезда — номер теряешь. Теперь, даже если гость задерживается, отель обязан предоставить номер в течение суток, что значительно повышает гарантии для путешественников. Например, если гость должен был заселиться в 14:00 1 марта, отель обязан ждать его до 14:00 2 марта. Это особенно актуально для поездок, связанных с перелетами или другими видами транспорта, где возможны задержки.
- Пересмотрен порядок отказа от номера. Если турист аннулирует заявку до дня заезда, ему вернут полную стоимость. В случае опоздания с уведомлением или неявки плата взимается не более чем за одни сутки. Данное нововведение направлено на справедливое распределение рисков между гостем и отелем. Если гость отменяет бронь за несколько дней до заезда, отель имеет достаточно времени, чтобы найти нового клиента. В случае же поздней отмены или неявки, отель имеет право удержать плату не более чем за одни сутки, чтобы компенсировать возможные убытки. Например, если гость забронировал номер на три дня, но отменил бронь за день до заезда, отель может удержать плату только за одни сутки.
- Отказать в заселении администрация вправе только при полном возмещении убытков клиенту. Это важное положение защищает права потребителей. Отказ в заселении, например, из-за овербукинга (когда отель принял больше броней, чем номеров) или других проблем, должен быть компенсирован клиенту. Отель обязан предоставить альтернативное размещение аналогичного уровня или возместить все расходы, связанные с поиском другого жилья.
- Обязанности отелей по вызову скорой, наличию аптечки, доставке корреспонденции и побудке сохраняются. Но с 1 марта появляются два нюанса: кипяток туристам можно не предоставлять, а тонометр — придется. Отмена обязанности предоставлять кипяток, вероятно, связана с тем, что в большинстве номеров теперь есть чайники или кулеры. Наличие тонометра, напротив, подчеркивает заботу о постояльцах, особенно с учетом увеличения количества пожилых людей, путешествующих по России.
- В договоре бронирования теперь обязательно указывать площадь номера, условия бронирования и сроки отмены, а также порядок возврата предоплаты. Это делает процесс бронирования более прозрачным и понятным для гостя. Указание площади номера позволяет оценить его размер и комфортность. Четкие условия бронирования, включая правила отмены и возврата предоплаты, снижают риск возникновения споров между гостем и отелем.
- Все легальные отели и гостиницы должны числиться в специальном реестре. Не попавшие в него не смогут размещаться на агрегаторах бронирования. Мера направлена на обеление рынка и защиту прав потребителей. Реестр призван исключить нелегальные гостиницы и хостелы, которые могут предоставлять некачественные услуги и не соблюдать санитарные нормы. Это также усложнит деятельность мошенников, предлагающих фиктивные бронирования. Размещение в реестре будет обязательным условием для работы с популярными онлайн-платформами бронирования, такими как Booking.com, Ostrovok.ru и другими. Это позволит потребителям быть уверенными в легальности и безопасности выбранного отеля. Например, если отель не зарегистрирован в реестре, он не сможет принимать бронирования через крупные онлайн-сервисы, что значительно ограничит его возможности привлечения клиентов.
Подписаться на https://lenta-novosti-rossii.ru/ в | Читать нас в MAX
С 1 марта в России вводятся новые правила бронирования гостиниц
Правительство РФ утвердило постановление, унифицирующее правила работы для всех средств размещения — от отелей до кемпингов. Часть нововведений уже действует (осенью заселиться стало можно по загранпаспорту, с нового года — по водительским правам), однако ключевые изменения вступят в силу с марта.
Эти изменения направлены на повышение прозрачности и защиты прав потребителей в сфере гостиничных услуг.
About the Author
