C 1 марта в России изменятся правила бронирования гостиниц
□️ Значительно усиливается защита клиента при отмене бронирования: при отказе от брони до дня заезда гостиница должна будет вернуть предоплату в полном размере.
Это важное изменение, направленное на защиту прав потребителей. Ранее практика возврата предоплаты могла варьироваться в зависимости от условий, прописанных в договоре, и не всегда была выгодна клиенту. Новые правила четко устанавливают приоритет для гостя, обеспечивая ему возможность без финансовых потерь отменить бронирование, если планы изменились. Например, если клиент забронировал номер на выходные, но в последний момент ему пришлось изменить свои планы, он сможет получить обратно всю сумму, уплаченную за бронирование, при условии, что отмена произойдет до дня заезда. Это особенно актуально в условиях нестабильной эпидемиологической обстановки или при возникновении непредвиденных обстоятельств, влияющих на возможность поездки.
□️ При неявке или отмене бронирования в день заезда отель имеет право удержать не более стоимости одних суток, пояснил парламентарий. Данное положение также призвано сбалансировать интересы обеих сторон. Если гость не явился в отель без предупреждения, или отменил бронь в день заезда, отель имеет право на компенсацию своих убытков, связанных с простоем номера. Однако, размер этой компенсации ограничен стоимостью одних суток проживания. Это означает, что отель не сможет удержать всю сумму, уплаченную за весь период проживания, если гость отменит бронирование в последний момент. Например, если гость забронировал номер на три дня и внезапно отменил бронь в день заезда, отель сможет удержать стоимость только одних суток, а остальная сумма должна быть возвращена гостю. Это разумное ограничение, учитывающее как интересы отеля, так и интересы потребителя.
□️ В договоре бронирования вводится обязанность указывать площадь номера, условия отмены, а также полный перечень услуг и их стоимость. Это значительное улучшение, направленное на повышение прозрачности и информированности клиентов. Ранее информация о номере, условиях отмены и стоимости услуг могла быть неполной или недостаточно конкретной. Новые правила обязывают отели предоставлять полную и достоверную информацию о номере, включая его площадь, что особенно важно для клиентов, которым важен размер номера. Также обязательно должны быть четко прописаны условия отмены бронирования, включая сроки, условия возврата предоплаты и возможные штрафы. Кроме того, в договоре должен быть указан полный перечень услуг, входящих в стоимость проживания, а также стоимость дополнительных услуг, таких как завтрак, пользование бассейном или спа-центром. Например, в договоре должно быть указано, входит ли завтрак в стоимость проживания, и если нет, то какова его стоимость. Это позволит клиенту заранее оценить все расходы и принять обоснованное решение о бронировании.
Соответствующие требования распространяются на все классифицированные объекты размещения — гостиницы, кемпинги и базы отдыха. Это обеспечивает единый подход к защите прав потребителей во всех типах объектов размещения, прошедших классификацию. Классификация объектов размещения подразумевает соответствие определенным требованиям, в том числе по безопасности, качеству обслуживания и уровню комфорта. Распространение новых правил на все классифицированные объекты гарантирует, что клиенты, выбирающие любой тип размещения — от роскошного отеля до простого кемпинга — будут защищены этими правилами. Это способствует повышению доверия к индустрии гостеприимства и улучшению качества обслуживания. Например, если турист бронирует место в кемпинге, он будет защищен теми же правилами относительно возврата предоплаты при отмене бронирования, что и клиент, забронировавший номер в отеле.
Подписаться на https://lenta-novosti-rossii.ru/ в 📱| Читать нас в MAX 🧐
About the Author
