Новые правила авиаперевозок с 1 марта 2026 года

С 1 марта 2026 года вступают новые правила авиаперевозок: Детей до 12 лет обязаны бесплатно сажать рядом с сопровождающим взрослым; Задержка рейса более 30 минут — право на полный возврат денег; При серьёзных задержках авиакомпании обязаны обеспечить водой, питанием и гостиницей; Перевозчики должны заранее и понятно информировать об условиях перелёта и возврата билетов

С 1 марта 2026 года вступают новые правила авиаперевозок, призванные повысить комфорт и безопасность пассажиров, а также усилить защиту их прав. Эти изменения охватывают широкий спектр аспектов, начиная от размещения детей до условий предоставления услуг при задержках рейсов и заканчивая прозрачностью информации для пассажиров.

Детей до 12 лет обязаны бесплатно сажать рядом с сопровождающим взрослым. Это нововведение направлено на обеспечение безопасности и удобства юных пассажиров, а также на снижение стресса для родителей или опекунов. Ранее авиакомпании часто взимали дополнительную плату за выбор мест, что могло привести к разделению семей. Теперь, при бронировании билетов для детей до 12 лет, система автоматически будет обеспечивать их размещение рядом с сопровождающим взрослым (включая родителей, опекунов или других совершеннолетних пассажиров, указанных при бронировании). Исключение составят лишь случаи, когда это невозможно по техническим причинам (например, ограниченное количество свободных мест) или по причинам безопасности (например, нахождение ребенка в зоне аварийного выхода). В таких ситуациях авиакомпания обязана предоставить альтернативное место рядом или предложить варианты решения проблемы, включая возможность бесплатного изменения рейса. Кроме того, авиакомпании должны будут учитывать возраст детей при рассадке, чтобы обеспечить оптимальное расположение для комфорта и безопасности, например, избегая посадки маленьких детей в непосредственной близости от туалетов или в местах с повышенным уровнем шума.

Задержка рейса более 30 минут — право на полный возврат денег. Это правило значительно расширяет права пассажиров в случае задержек рейсов. Ранее условия возврата денег могли варьироваться в зависимости от авиакомпании и продолжительности задержки. Теперь, если рейс задерживается более чем на 30 минут, пассажир имеет право потребовать полный возврат стоимости билета, независимо от причины задержки (за исключением форс-мажорных обстоятельств, таких как стихийные бедствия или забастовки, которые не зависят от авиакомпании). Пассажир может воспользоваться этим правом как до вылета, так и во время ожидания в аэропорту. Для этого необходимо будет связаться с авиакомпанией или ее представителем и подать соответствующее заявление. Возврат денег должен быть произведен в течение разумного срока, указанного в правилах авиакомпании, но не превышающего 14 дней. Кроме того, пассажир, воспользовавшийся правом на возврат денег, также имеет право на возмещение убытков, связанных с задержкой рейса (например, упущенная выгода от несостоявшейся встречи или потерянные расходы на бронирование отеля), если сможет доказать их наличие и причинно-следственную связь с задержкой.

При серьёзных задержках авиакомпании обязаны обеспечить водой, питанием и гостиницей. Это положение направлено на обеспечение минимального уровня комфорта для пассажиров в случае длительных задержек рейсов. Если задержка превышает определенное время (например, 2 часа), авиакомпания обязана предоставить пассажирам бесплатную питьевую воду. При задержке более 4 часов пассажирам должны быть предоставлены питание (например, закуски или горячие блюда), а при задержке на ночь – размещение в гостинице, включая трансфер между аэропортом и гостиницей. Авиакомпания должна будет нести ответственность за организацию и оплату этих услуг. Пассажиры также будут иметь право на телефонные звонки и отправку электронных сообщений. В случае, если авиакомпания не предоставляет данные услуги, пассажиры имеют право на возмещение расходов, понесенных ими для приобретения воды, питания или проживания в гостинице, при условии предоставления подтверждающих документов (чеков, квитанций и т.п.). Кроме того, авиакомпании обязаны информировать пассажиров о их правах на эти услуги и о том, как ими воспользоваться.

Перевозчики должны заранее и понятно информировать об условиях перелёта и возврата билетов. Это требование повышает прозрачность и упрощает процесс для пассажиров. Авиакомпании обязаны предоставлять полную и понятную информацию об условиях перелета, включая правила провоза багажа, нормы питания, условия предоставления услуг в случае задержек, а также процедуры возврата билетов. Информация должна быть доступна на понятном для пассажира языке, в том числе, если рейс международный, на нескольких языках (например, на русском и английском). Информация должна быть предоставлена до момента покупки билета, а также подтверждена в электронном письме или другом документе, подтверждающем бронирование. Кроме того, авиакомпании должны четко указывать все сборы и налоги, включенные в стоимость билета, чтобы избежать скрытых платежей. В случае изменения условий перелета или отмены рейса, авиакомпания обязана своевременно уведомить пассажира и предоставить ему информацию о его правах и вариантах действий (например, изменение рейса, возврат денег). Ответственность за несоблюдение этих правил будет возложена на авиакомпании, которые могут быть подвергнуты штрафам и другим санкциям. Например, нарушение требований о предоставлении информации может привести к приостановке деятельности авиакомпании.