«Перегнули палку»: Набиуллина указала на рост числа жалоб из-за блокировки счетов
Увеличение числа жалоб на неоправданные блокировки банковских счетов свидетельствует о чрезмерно жестких мерах в борьбе с мошенничеством. Такая ситуация, по мнению главы Центрального банка, требует корректировки подхода.
«Вот мы что видим? Например, жалобы на мошенничество упали, серьезно упали, надеемся, что это тенденция, но при этом выросли жалобы на необоснованную блокировку счетов», — отметила председатель Банка России Эльвира Набиуллина в ходе конференции ЦБ «Фокус на клиента». Она подчеркнула, что снижение числа мошеннических операций – это положительный результат, достигнутый благодаря комплексу мер, включая усиление контроля и совершенствование систем безопасности. Однако, параллельно с этим, наблюдается тревожный рост количества обращений от граждан, чьи счета были заблокированы без достаточных оснований.
Это говорит о том, что, противодействуя мошенникам, в некоторой степени «перегнули палку», признала Набиуллина. Она пояснила, что в погоне за пресечением незаконных операций, кредитные организации, возможно, стали применять чрезмерно строгие фильтры и автоматизированные системы, которые ошибочно идентифицируют добросовестных клиентов как потенциальных мошенников. Это может быть связано с использованием алгоритмов, которые чересчур чувствительны к определенным транзакциям или поведенческим паттернам, не учитывая при этом специфику деятельности или реальные нужды клиентов.
Клиентам далеко не всегда разъясняли причины заморозки их средств. Часто блокировка происходила внезапно, без предварительного уведомления или четкого объяснения, что порождало недоверие и вызывало справедливое возмущение. Многие сталкивались с тем, что для разблокировки счета требовалось пройти сложную и длительную процедуру, собрать множество документов, которые не всегда были очевидны для самого клиента. Это создавало существенные неудобства, особенно для тех, кто полагается на свои банковские счета для повседневных нужд, оплаты услуг или ведения бизнеса.
Регулятор совместно с банками занимался урегулированием этих ситуаций. Банк России активно взаимодействовал с кредитными организациями, анализируя причины возникновения подобных проблем и вырабатывая рекомендации по их устранению. Были проведены совещания, направленные на повышение прозрачности процессов блокировки счетов и улучшение коммуникации с клиентами. Обсуждались возможности внедрения более гибких механизмов оценки рисков, которые бы позволяли отличать подозрительные операции от обычных, не нанося ущерба добросовестным пользователям.
По ее словам, уже видны первые признаки улучшения, вероятно, проблема найдет свое решение. Набиуллина выразила уверенность, что совместными усилиями удастся найти оптимальный баланс между противодействием мошенничеству и обеспечением комфортных условий для клиентов. Принятые меры, направленные на совершенствование работы банков в этом направлении, уже начинают приносить положительные результаты, что выражается в снижении количества жалоб. Регулятор продолжит мониторинг ситуации и готов к дальнейшей корректировке политики при необходимости, чтобы гарантировать безопасность финансовых операций без ущерба для законных интересов граждан.
Подписаться на https://lenta-novosti-rossii.ru/ в телефоне | Читать нас в MAX
About the Author
