Мессенджер MАХ свяжут с системой ГИС ЖКХ
С 1 сентября мессенджер MAX превращается в обязательный канал связи между коммунальными службами и жителями. Минстрой издал приказ, регламентирующий его интеграцию с ГИС ЖКХ. Теперь уведомления об отключениях воды, графики капремонта и контакты диспетчерских должны публиковаться здесь в непрерывном режиме. Это значит, что жители смогут оперативно получать информацию о плановых и аварийных работах, изменениях в расписании работы коммунальных служб, а также быстро находить контакты для связи в случае возникновения проблем. Например, если произойдет авария на водопроводе, жители дома в первую очередь получат уведомление в MAX, что позволит им подготовиться к временному отключению воды и узнать ориентировочное время возобновления подачи. Это значительно повышает прозрачность работы коммунальных служб и улучшает коммуникацию с населением.
Однако передавать показания счетчиков или подавать официальные обращения прямо в чате не получится. В MАХ планируется для синхронизации с ГИС ЖКХ создание бота, через который можно подать обращение. Таким образом, функциональность мессенджера будет расширена, но не заменит собой существующие каналы связи, такие как личные кабинеты на сайтах управляющих компаний или традиционные обращения в диспетчерские службы. Боты, интегрированные с ГИС ЖКХ, позволят жителям, например, подать заявку на ремонт протекающего крана или сообщить о неисправности лифта, что ускорит обработку обращений и повысит эффективность работы коммунальных служб.
При этом у отрасли возникли вопросы, поскольку утвержденный министерством порядок взаимодействия пока не содержит достаточной конкретики:
- Неясно, будут ли сообщения в домовых чатах приравниваться к официальным заявкам. Этот вопрос критически важен, поскольку от этого зависит юридическая сила обращений, поданных через мессенджер. Если сообщения в домовых чатах будут приравнены к официальным заявкам, это потребует от управляющих компаний более оперативной реакции на жалобы и запросы жителей, а также внедрения механизмов подтверждения получения обращений. Например, если житель напишет в чате о протекающей крыше, управляющая компания должна будет зарегистрировать это обращение и принять меры по его устранению.
- Отсутствует конкретный механизм контроля за тем, как УК отрабатывают обращения. Недостаток четких механизмов контроля может привести к игнорированию обращений жителей или их некачественной обработке. Для решения этой проблемы необходимо разработать систему оценки качества работы управляющих компаний, которая будет учитывать скорость реагирования на обращения, сроки выполнения работ и удовлетворенность жителей. Например, можно ввести рейтинговую систему, основанную на отзывах жителей и данных о выполнении заявок, что позволит стимулировать управляющие компании к улучшению качества обслуживания.
- Детали синхронизации MАХ и ГИС ЖКХ не определены, управляющие организации ждут дополнительных разъяснений, но готовятся к работе в новых условиях уже сейчас. Неопределенность в технических деталях интеграции создает сложности для управляющих компаний, которые должны будут адаптировать свои системы к новым требованиям. Например, необходимо решить вопросы совместимости форматов данных, настройки механизмов обмена информацией и обеспечения безопасности данных. Несмотря на отсутствие конкретики, управляющие компании уже сейчас начинают подготовку, проводя тестирование интеграционных решений и обучая персонал работе с новым каналом связи. Это включает в себя разработку инструкций для жителей, настройку ботов для обработки обращений и адаптацию внутренних процессов для работы с сообщениями в MAX.
Фото: РИА Новости
Подписаться на https://lenta-novosti-rossii.ru/ в 📱| Читать нас в MAX 🧐
About the Author
