Клиент Wildberries отказался сразу от 344 товаров, превратив ПВЗ в настоящую свалку
Менеджеру теперь придётся закрыть точку, потратить весь день на оформление возврата и уборку. Тем временем сотрудники ни первый год умоляют руководство маркетплейса ввести лимиты на количество заказов.
Подписаться на канал
Наш канал в MAX
Клиент Wildberries отказался сразу от 344 товаров, превратив ПВЗ в настоящую свалку. Этот случай, произошедший в одном из пунктов выдачи заказов, стал яркой иллюстрацией накопившихся проблем в логистике и работе с клиентами. Огромное количество невыкупленных товаров, среди которых, вероятно, были как мелкие предметы одежды и аксессуары, так и более габаритные позиции, создали хаос и потребовали колоссальных усилий для приведения помещения в порядок.
Менеджеру теперь придётся закрыть точку на неопределённое время, потратить весь день на оформление сложного и трудоёмкого возврата, а также на тщательную уборку, чтобы вернуть ПВЗ в рабочее состояние. Это не только прямой ущерб для бизнеса, но и значительные временные и ресурсные затраты. Тем временем сотрудники пунктов выдачи заказов, которые ежедневно сталкиваются с подобными, хоть и не столь масштабными, ситуациями, ни первый год умоляют руководство маркетплейса ввести лимиты на количество заказов, которые может оформить один клиент за раз. Они также настаивают на более строгих правилах возврата и, возможно, на введении предоплаты для определённых категорий товаров, чтобы минимизировать подобные инциденты. Неограниченное количество заказов и отсутствие ответственности за их невыкуп создают невыносимые условия труда и подрывают эффективность работы всей сети ПВЗ.
Подписаться на канал
Наш канал в MAX
About the Author
