Изменения в законе о защите прав потребителей в 2026 году
В феврале 2026 года вступили в силу изменения в регулировании споров по закону \»О защите прав потребителей\»
Рынок электроники давно сталкивается с типовыми кейсами: попытками вернуть \»не то устройство\» (подмена серийного номера), возвратом товара после интенсивного использования по модели \»аренды\», спорами о комплектности (кабель, зарядка, насадки, пульт), конфликтами вокруг следов вскрытия и ремонта у третьих лиц и прочим.
Новые нормы должны помочь в борьбе с \»потребительским терроризмом\».
Для покупателей это означает более высокую цену ошибки при покупке товара, для ретейла и производителей — необходимость перестраивать процессы диагностики, фиксации состояния и досудебного урегулирования.
Что изменится:
- Возрастает значение процедур: то, кто, когда и как передал устройство на проверку качества или экспертизу, критично для исхода спора и определения финансовых санкций.
- Финансовые риски просрочек для продавца и сервиса ограничиваются. В законе описаны случаи, когда \»потребительский штраф\» за неудовлетворение требований не применяется.
- Для технически сложной электроники меняется логика расчета \»ценовой разницы\», учитываются износ и год выпуска \»аналогичного\» товара.
- Усложняется \»индустрия взысканий\» и усиливается стимулирование досудебных договоренностей.
- Закреплен запрет на досудебную уступку требований о штрафе и неустойке лицам, не являющимися потребителями, — до вступления решения суда в силу.
Ключевой сдвиг — переход от \»спора о дефекте\» к \»спору о доказательствах\». Смартфон, который временами перезагружается, ноутбук с \»плавающими\» зависаниями или робот-пылесос с периодическими ошибками — все это теперь потребует аккуратной фиксации симптомов.
При поломке будет необходимо доказать вину производителя:
- Нужно будет соблюдать правила эксплуатации, например, обслуживаться в фирменных сервисах, если товар требует периодического ухода.
- Больше нельзя вскрывать пломбы на купленных устройствах.
- Обращаться к частным мастерам и пытаться отремонтировать устройство самостоятельно — теперь тоже под запретом, если вы хотите получить гарантийную выплату.
Изменяется подход расчета стоимости возвращаемого товара:
- Ранее в случае брака потребителю возвращалась стоимость товара на момент удовлетворения требования о возврате.
- Если за время обнаружения брака или суда с продавцом техника успела подорожать, потребитель мог рассчитывать на возврат стоимости аналогичного нового товара.
- Все это в прошлом: теперь суды будут учитывать степень износа и год выпуска технически сложного товара.
- С продавцов будет взыскиваться не стоимость нового аналогичного товара, а рыночная стоимость товара того же года выпуска и состояния.
#Поможем_разобраться РГ | Буква закона
About the Author
