ВТБ: через пять лет ИИ-агенты появятся во всех крупных компаниях
В рамках международного форума Kazan Digital Week – 2025 эксперты ВТБ озвучили прогноз по внедрению искусственного интеллекта в работу российского бизнеса: к 2030 году использование ИИ-агентов — автономных умных помощников — станет повсеместным для всех крупных компаний. Эти интеллектуальные системы, способные к самостоятельному принятию решений и выполнению сложных задач, обещают трансформировать бизнес-процессы, повысить эффективность и открыть новые горизонты для развития.
Отличительная черта ИИ-агентов заключается в их способности работать без непрерывного человеческого контроля, что отличает их от существующих чат-ботов и голосовых помощников. Если традиционные помощники требуют четких инструкций и реагируют на конкретные запросы, то ИИ-агенты обладают более глубоким уровнем понимания контекста, могут прогнозировать потребности, предлагать оптимальные решения и даже инициировать действия. Эти системы самостоятельно обрабатывают данные, анализируют информацию, взаимодействуют с пользователями и управляют бизнес-процессами. Они способны обучаться на основе полученного опыта, постоянно совершенствуя свои алгоритмы и повышая точность своих действий.
Область применения охватит внутренние операции компаний и взаимодействие с клиентской базой. Во внутренних процессах ИИ-агенты могут взять на себя рутинные задачи, такие как планирование встреч, управление документооборотом, анализ данных для принятия управленческих решений, мониторинг систем и предупреждение о возможных сбоях. Например, в финансовой сфере они могут заниматься скорингом кредитных заявок, выявлением мошеннических операций или автоматизацией бухгалтерского учета. В логистике — оптимизацией маршрутов доставки, управлением складскими запасами и прогнозированием спроса.
Взаимодействие с клиентской базой также претерпит существенные изменения. ИИ-агенты смогут обеспечивать персонализированную поддержку 24/7, отвечая на сложные вопросы, предлагая релевантные продукты и услуги, а также урегулируя претензии. Это позволит повысить лояльность клиентов, сократить время ответа и снизить нагрузку на службы поддержки. Представьте себе ИИ-агента, который не просто отвечает на вопросы о продукте, но и предвосхищает потребности клиента, предлагая ему наилучшее решение еще до того, как он сам его осознает. Это может быть персональный ассистент, помогающий выбрать оптимальный тарифный план, или консультант, который подбирает инвестиционные портфели, исходя из индивидуальных рисковых предпочтений.
«К 2030 году на российском рынке не останется ни одной крупной компании без ИИ-агентов», — отметил заместитель президента-председателя правления ВТБ Вадим Кулик. Этот прогноз основан на стремительном развитии технологий искусственного интеллекта и их доказанной эффективности. Компании, которые первыми внедрят и освоят эти новые инструменты, получат значительное конкурентное преимущество, смогут повысить свою операционную эффективность, оптимизировать затраты и предложить своим клиентам новый уровень сервиса. Игнорирование этих тенденций может привести к отставанию и потере позиций на рынке. ВТБ, как один из лидеров российского финансового сектора, активно инвестирует в разработку и внедрение ИИ-решений, стремясь быть в авангарде технологических изменений и помогая своим клиентам адаптироваться к новой цифровой реальности.
About the Author
