«Это не тест-драйв»: Как магазины борются с «праздничными» возвратами товаров
В преддверии новогодних праздников расцвел «потребительский терроризм». Суть схемы проста: купить, попользоваться праздничными вещами, костюмами, украшениями, елками 1-2 недели, а затем вернуть в магазин под предлогом «не подошло». Это явление, когда покупатели, злоупотребляя правом на возврат товара, фактически арендуют вещи на короткий срок, создавая значительные проблемы для ритейлеров. Например, покупатель приобретает дорогой вечерний наряд для новогоднего корпоратива, использует его один раз, а затем пытается вернуть, ссылаясь на то, что платье «не подошло по размеру» или «не оправдало ожиданий». Аналогичная ситуация с новогодними украшениями, искусственными елками, гирляндами и даже техникой, используемой для развлечений в праздники.
Но закон о защите прав потребителей — это не услуга «пробник на две недели». Закон призван защищать интересы покупателей, но не должен превращаться в инструмент для недобросовестного обогащения. Согласно законодательству, потребитель имеет право вернуть товар надлежащего качества в течение определенного срока, обычно 14 дней, если товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации. Однако, это право не распространяется на товары, бывшие в употреблении, утратившие товарный вид или с повреждениями, возникшими по вине покупателя. Существуют также ограничения по возврату товаров надлежащего качества, входящих в перечень непродовольственных товаров, не подлежащих возврату, например, некоторые виды технически сложных товаров.
Парадокс ситуации в том, что даже продавцам часто выгоднее согласиться на возврат, чем судиться, чем и пользуются недобросовестные покупатели. Судебные разбирательства требуют времени, ресурсов и, как правило, не гарантируют победы для продавца. Даже если продавец уверен в своей правоте, ему приходится тратить средства на адвокатов, экспертизы и судебные издержки. В результате, многие ритейлеры предпочитают пойти на уступки, чтобы избежать лишних хлопот и сохранить лояльность покупателей. Это создает благоприятную почву для «потребительского терроризма», когда покупатели осознают, что вероятность успешного возврата товара, даже после его использования, достаточно высока. Например, магазин может предложить покупателю обмен товара на аналогичный, возврат денег за вычетом части стоимости (если товар потерял товарный вид), или даже полный возврат, чтобы избежать конфликта.
Хотя по закону: возврат товара — крайняя мера, если обмен невозможен. Закон четко определяет приоритет: в первую очередь продавец должен предложить покупателю обмен товара на аналогичный. Только если обмен невозможен (например, товар отсутствует в продаже или покупатель не желает его менять), продавец обязан вернуть деньги. В случае, если товар имеет недостатки, покупатель имеет право требовать безвозмездного устранения недостатков, соразмерного уменьшения покупной цены, замены товара на аналогичный или возврата уплаченной за товар суммы. Важно отметить, что покупатель должен предоставить доказательства наличия недостатков, например, фотографии, видео или заключение эксперта.
«Российская газета» пообщалась с юристами о проблеме предновогоднего «потребительского терроризма»: https://casinobonusfreebest.site/
Фото: РИА Новости
Подписаться на https://lenta-novosti-rossii.ru/ в ◽️ | Читать нас в MAX ◽️
About the Author
