Эстонские туристы, отдыхающие в Египте, были возмущены тем, что их гид не говорит на эстонском языке. Видео, на котором запечатлена эта ситуация, быстро распространилось в социальных сетях.
Эстонские туристы, которые отправились в солнечный Египет за незабываемыми впечатлениями и релаксом, оказались в весьма неприятной ситуации. Оказалось, что их гид, который должен был стать проводником по местным красотам и культуре, совершенно не владел эстонским языком. Представьте себе: вы приезжаете в чужую страну, предвкушая погружение в новую атмосферу, а тут такое! Вместо того, чтобы наслаждаться рассказами о пирамидах и древних храмах на родном языке, туристам приходилось как-то выкручиваться, пытаясь понять обрывки фраз на других языках, или вовсе обходиться без информации. Это, конечно, сильно подпортило отпуск.
Ситуация настолько накалилась, что кто-то из возмущенных путешественников решил снять происходящее на видео. Этот ролик, запечатлевший, как туристы пытаются донести свою претензию гиду, а тот, судя по всему, не может им внятно ответить, моментально разлетелся по социальным сетям. Люди делились им, комментировали, выражая свое негодование. Многие сочувствовали туристам, ведь такое отношение к клиентам, мягко говоря, непрофессионально. Другие же отмечали, что гид, работающий с иностранными группами, просто обязан знать языки тех, кого он сопровождает. Это ведь основа его работы!
Конечно, можно понять и гида, возможно, он был назначен на эту группу в последний момент, или у него просто не было возможности выучить эстонский. Но, согласитесь, это не оправдывает полное отсутствие коммуникации. Туристы заплатили деньги за тур, и они имеют право на качественное обслуживание. А когда ты не можешь даже спросить, как пройти к отелю или где находится ближайший магазин, это уже не отдых, а настоящее испытание.
Этот случай, к сожалению, не единичный. Часто возникает подобная проблема, когда туристические компании не уделяют должного внимания подготовке своих сотрудников. Отсутствие языковых навыков у гидов – это серьезный промах, который может испортить не только конкретный отпуск, но и репутацию всей туристической фирмы. Хочется верить, что после такого резонанса, компании, занимающиеся организацией туров в Египет, пересмотрят свои подходы к подбору персонала и будут более ответственно подходить к обучению своих гидов, чтобы подобные ситуации не повторялись, и каждый турист мог насладиться своим путешествием в полной мере, без лишних разочарований и недопонимания. Ведь путешествия – это, прежде всего, радость открытия и новые впечатления, а не борьба с языковым барьером.
About the Author
