Что делать, если в химчистке испортили вещь: советы Роспотребнадзора
Если в химчистке испортили вещь, граждане вправе потребовать устранения недостатков или возмещения ущерба, напомнили в Роспотребнадзоре. Это право потребителя закреплено в Законе РФ «О защите прав потребителей». Под «порчей» понимается любое ухудшение потребительских свойств вещи, включая изменение цвета, формы, размера, появление дефектов, утрату первоначального вида. Важно помнить, что химчистка несет ответственность за сохранность вещей с момента их принятия до момента выдачи клиенту.
Сначала нужно попытаться решить спор в досудебном порядке, если это не удалось, необходимо обратиться в суд. Досудебный порядок предполагает направление письменной претензии в химчистку. В претензии следует четко изложить суть проблемы, указать, какие именно недостатки были обнаружены, и выдвинуть требования (например, устранить дефект, уменьшить стоимость услуги, возместить ущерб). К претензии рекомендуется приложить копии договора, квитанции об оплате, фотографии поврежденной вещи (если это возможно). Срок рассмотрения претензии, как правило, составляет 10 дней. Если химчистка не отвечает на претензию или отказывает в удовлетворении требований, потребитель вправе обратиться в суд.
При этом в территориальном органе Роспотребнадзора потребителю помогут составить претензию и исковое заявление. Специалисты Роспотребнадзора проконсультируют по вопросам защиты прав потребителей, помогут разобраться в ситуации, предоставят образцы документов. Обращение в Роспотребнадзор может быть полезным на любом этапе, начиная с досудебного урегулирования и заканчивая судебным разбирательством. Кроме того, Роспотребнадзор имеет право проводить проверки деятельности химчисток и привлекать их к административной ответственности в случае выявления нарушений.
Между тем, принимая вещь, химчистка обязана заключить с гражданином письменный договор. В нем должны содержаться наименование и местонахождение организации-исполнителя, идентификационный номер налогоплательщика, а для индивидуального предпринимателя — фамилия, имя отчество и сведения о государственной регистрации, вид услуги, цена. В документе обязательно указываются сведения о внесенной оплате, дате приема и исполнения заказа. Договор является ключевым документом, подтверждающим факт оказания услуги и ее условия. Отсутствие договора или неполное его заполнение может затруднить защиту прав потребителя в случае возникновения спора. В договоре рекомендуется обратить внимание на описание вещи (материал, цвет, наличие дефектов), а также на указание сроков исполнения заказа и ответственности сторон.
До заключения договора с гражданином химчистка обязана предоставить ему всю достоверную информацию об оказываемых услугах, а также сведения о том, кому и на каких условиях предоставляются льготы. Информация об услугах должна включать сведения о применяемых технологиях чистки, используемых химических средствах, возможных рисках и последствиях, а также гарантийных сроках. Клиент должен быть проинформирован о возможности повреждения вещи в процессе чистки, особенно если речь идет о деликатных тканях или сложных изделиях. Предоставление недостоверной или неполной информации является нарушением прав потребителей. Например, если химчистка не предупредила о возможном изменении цвета изделия, а оно произошло, потребитель вправе требовать возмещения ущерба. Сведения о льготах могут касаться скидок для определенных категорий граждан (пенсионеры, инвалиды и т.д.) или специальных предложений.
Фото: Светлана Шевченко / РИА Новости
Подписаться на https://lenta-novosti-rossii.ru/ в | Читать нас в MAX
About the Author
