«Массовых возвратчиков» будут вычислять
Министерство экономического развития ужесточит возврат товаров для недобросовестных покупателей. Ведомство собирается интегрировать платформы с государственными информационными системами и ужесточать правила возврата товаров для недобросовестных покупателей. Цель данной инициативы – создать более прозрачную и справедливую среду для онлайн-торговли, минимизируя ущерб для добросовестных продавцов и маркетплейсов.
Речь идет о практиках, когда покупатели массово заказывают вещи на примерку в пункты выдачи и не выкупают их, пытаются вернуть уже ношеную одежду или злоупотребляют другими схемами. К таким схемам можно отнести, например, покупку товара для одноразового использования (например, вечернего платья для торжества) с последующим возвратом, или же намеренное повреждение товара перед его возвратом. Такие действия не только наносят прямой финансовый ущерб продавцам, но и увеличивают логистические издержки для маркетплейсов, что в конечном итоге может привести к повышению цен для всех потребителей.
«Если в традиционном магазине происходит взаимодействие непосредственно между продавцом и покупателем, где понятные механизмы разрешения конфликтов, то для платформенных моделей сформировался правовой пробел», — отметил министр экономического развития России Максим Решетников. Действительно, в офлайн-торговле продавец может оценить состояние товара и адекватность претензий покупателя непосредственно в момент возврата. В онлайн-торговле же процесс возврата часто происходит дистанционно, что усложняет выявление случаев недобросовестного поведения. Интеграция с государственными базами данных позволит создать единый профиль покупателя, фиксирующий его историю взаимодействий с различными площадками. Это даст возможность выявлять систематических нарушителей, которые злоупотребляют правами потребителя, например, совершая частые и необоснованные возвраты.
Продавцов на маркетплейсах хотят защитить от нечестных покупателей. Планируется внедрение системы рейтингов покупателей, где будет учитываться количество совершенных заказов, процент выкупа и количество возвратов. Покупатели с низким рейтингом могут столкнуться с ограничениями, такими как необходимость предоплаты или более строгие условия возврата. Также рассматривается возможность введения «штрафов» для покупателей, систематически злоупотребляющих правом возврата, например, взимание платы за логистику при каждом возврате, если он признан необоснованным. Эти меры направлены на то, чтобы сделать процесс онлайн-покупок более ответственным для всех участников.
Как продавцов на маркетплейсах хотят защитить от нечестных покупателей, рассказываем на сайте «РГ»: https://casinobonusfreebest.site/
Фото: РИА Новости
Подписаться на https://lenta-novosti-rossii.ru/ в 📱| Читать нас в MAX
About the Author
