53% россиян боятся звонков от начальства: исследование Новофон
53% россиян боятся входящих звонков от начальства. Таковы результаты исследования, проведенного сервисом телефонии «Новофон». Этот показатель отражает значительный уровень стресса, испытываемого сотрудниками, когда на их телефон поступает вызов от руководителя. Страх может быть вызван опасениями по поводу критики, негативных новостей, срочных задач или просто неопределенности относительно содержания разговора.
Компания даже собирается менять свою коммуникационную стратегию, чтобы снизить дискомфорт, вызванный подобными звонками. Планируется, к примеру, маркировать вызов, чтобы клиент мог понять, кто звонит. Эта инициатива направлена на повышение прозрачности и предсказуемости, что, в свою очередь, способствует снижению тревожности. Например, если на экране телефона будет отображаться «Звонок от HR-отдела» или «Звонок от начальника отдела продаж», это позволит сотруднику подготовиться к разговору или решить, когда ему будет удобно ответить. Другим вариантом может быть указание темы звонка, например, «Вопрос по проекту» или «Обсуждение отчета».
«Это снижает уровень тревожности от входящих, люди в моменте могут фильтровать вызовы по срочности. Крупным федеральным компаниям также важно учитывать региональные различия, особенно время звонка и разницу часовых поясов», — говорят эксперты «Новофона». Действительно, учет региональных особенностей имеет решающее значение для эффективной коммуникации. Например, звонок в 8 утра по московскому времени может быть вполне приемлемым для жителей столицы, но для сотрудников из регионов с более ранним часовым поясом это может оказаться слишком рано. Компаниям следует разрабатывать гибкие графики звонков, учитывающие рабочее время и личные предпочтения сотрудников в разных регионах. Это может включать в себя использование корпоративных мессенджеров для менее срочных вопросов или установление четких временных рамок для телефонных разговоров.
Какие же телефонные вызовы вызывают у жителей страны наибольшее напряжение? Результаты исследования «Новофона» выявили конкретные категории звонков, вызывающие наибольший стресс.
- На первом месте — звонки от начальства, что подтверждает вышеупомянутые данные. Этот страх является распространенной проблемой в современной рабочей среде.
- На втором месте стоят вызовы из поликлиник и больниц (ими можно напугать 41% респондентов). Этот страх, вероятно, связан с опасениями по поводу состояния здоровья, результатов анализов или необходимости госпитализации. Неожиданный звонок из медицинского учреждения часто вызывает тревогу и неопределенность.
«Бронза» с отставанием в 1% у обратной связи после собеседования. Ожидание результатов собеседования — напряженный момент для любого кандидата. Звонок с неизвестного номера или от HR-менеджера может вызвать страх отказа или негативных новостей, связанных с поиском работы.
- Очень нервируют респондентов и звонки с незнакомых номеров в позднее время: их боятся 38% россиян. Поздние звонки часто ассоциируются с экстренными ситуациями, плохими новостями или нежелательными предложениями. Этот страх особенно актуален в условиях роста числа телефонных мошенничеств и спам-звонков.
- Когда звонит пожилой родственник, страшно 36% опрошенных. Этот страх часто связан с опасениями за здоровье и благополучие пожилых родственников, а также с необходимостью оказания им помощи или поддержки.
Впрочем, есть и вызовы, которые россияне предпочитают не пропускать. Это рабочие звонки, которые, несмотря на вышеупомянутый страх, остаются важными для профессиональной деятельности. Также это разговоры с мужем-женой, что свидетельствует о важности личных отношений. И звонки в позднее время, которые, в определенных ситуациях, могут быть связаны с экстренными обстоятельствами или важными новостями, которые человек хочет узнать, несмотря на поздний час. Фото: iStock
Подписаться на https://lenta-novosti-rossii.ru/ в 📱| Читать нас в MAX 🧐
About the Author
