Защита прав пассажиров: предложения по улучшению авиаперевозок
Новогодние праздники снова обнажили хронические проблемы авиаперевозок: задержки рейсов, потерянный багаж и отсутствие связи с перевозчиками.
Председатель Общероссийского объединения пассажиров Илья Зотов рассказал «Российской газете», какие изменения необходимы для защиты прав путешественников.
Ключевые предложения пассажирского сообщества:
- Создать автоматизированную систему (например, чат-бота) для оперативного информирования пассажиров о статусе рейса, багажа и порядке получения положенных услуг. Внедрение подобного чат-бота, доступного 24/7, позволит пассажирам мгновенно получать информацию об изменениях в расписании, местонахождении багажа и правах в случае задержки. Такая система могла бы также предоставлять ссылки на необходимые формы для подачи претензий и контакты служб поддержки. Примером может служить система, разработанная одной из крупных авиакомпаний, которая информирует пассажиров о задержках и изменениях в расписании через SMS и электронную почту, а также предоставляет возможность отслеживать багаж в режиме реального времени.
- Внедрить систему автоматических выплат за задержки (100 рублей/час) для мотивации авиакомпаний соблюдать расписание. Автоматические выплаты, начисляемые пассажирам в случае задержки рейса, станут мощным стимулом для авиакомпаний соблюдать расписание и оптимизировать процессы. Размер выплат в 100 рублей за час задержки – это минимальный порог, который может быть увеличен в зависимости от длительности задержки и величины причиненных неудобств. Реализация такой системы предполагает интеграцию с системами контроля времени вылета и прибытия, а также автоматическое перечисление средств на банковские карты пассажиров.
- Ввести специальные цветовые бирки для чемоданов ветеранов, многодетных семей и людей с инвалидностью, чтобы их багаж выгружали первым. Приоритетная обработка багажа для определенных категорий пассажиров – важный шаг к повышению комфорта и уважению к нуждам этих групп. Цветовые бирки позволят сотрудникам аэропортов быстро идентифицировать багаж, требующий первоочередной обработки. Важно, чтобы эта система сопровождалась четкими инструкциями для персонала и контролем за соблюдением правил, чтобы избежать злоупотреблений.
- Обязать аэропорты бесплатно пускать многодетные семьи в бизнес-залы, создав для них отдельные детские зоны. Предоставление многодетным семьям бесплатного доступа в бизнес-залы с оборудованными детскими зонами – это проявление социальной ответственности и заботы о семьях. Детские зоны должны быть оснащены игровыми площадками, развлекательными материалами и удобствами для ухода за детьми. Это позволит семьям комфортно проводить время в ожидании рейса, особенно в случае задержек.
- Законодательно закрепить понятие и установить солидную компенсацию для пассажира в случае продажи «лишнего» билета. Овербукинг (продажа билетов сверх доступных мест) – распространенная проблема, приводящая к отказу пассажирам в посадке. Законодательное закрепление понятия овербукинга и установление солидной компенсации (например, кратной стоимости билета) будет стимулировать авиакомпании более ответственно подходить к планированию и предлагать пассажирам альтернативные варианты, такие как пересадка на другой рейс или компенсация морального ущерба.
- Распространить 50% скидку на авиабилеты для детей, летящих без сопровождения взрослых. Предоставление скидки на билеты для детей, путешествующих без сопровождения взрослых, сделает авиаперелеты более доступными для семей и обеспечит безопасность детей. Скидка в размере 50% – это существенная помощь для родителей, позволяющая снизить финансовую нагрузку. Необходимо также уделить внимание организации качественного сопровождения детей в аэропортах и на борту самолета.
Что пассажиры могут делать сейчас?
За утраченный багаж можно требовать 600 рублей за каждый килограмм веса (для ценных вещей есть услуга «багаж с объявленной ценностью»), рассказал Зотов. А за реальный ущерб от задержки (например, купленные на месте лекарства или аренда снаряжения) нужно подавать досудебную претензию к авиакомпании с приложением чеков. Важно помнить, что размер компенсации за утраченный багаж ограничен законодательством (в России – 600 рублей за килограмм). Если пассажир перевозит ценные вещи, необходимо воспользоваться услугой «багаж с объявленной ценностью», указав стоимость вещей и оплатив дополнительный сбор. В случае задержки рейса или отмены, пассажир имеет право на компенсацию расходов, подтвержденных документами (чеками, квитанциями). Перед подачей претензии рекомендуется собрать все необходимые документы и проконсультироваться с юристом.
- Многие инициативы пассажирского сообщества технически реализуемы и могли бы сделать воздушные путешествия цивилизованнее. Пока они не приняты, пассажирам важно знать свои права, фиксировать нарушения и активно их отстаивать. Для защиты своих прав пассажирам необходимо знать действующее законодательство, правила авиакомпаний и порядок действий в случае возникновения проблем. Важно сохранять все документы, связанные с полетом (билеты, посадочные талоны, багажные квитанции), а также фиксировать все нарушения (задержки, отмены рейсов, утеря багажа). При возникновении спорных ситуаций рекомендуется обращаться в службу поддержки авиакомпании, а если это не помогает – подавать претензии и, при необходимости, обращаться в суд. Повышение осведомленности пассажиров о своих правах и активная гражданская позиция – залог улучшения качества авиаперевозок.
Подписаться на lenta-novosti-rossii.ru в 📱| Читать нас в MAX 🧐
About the Author
