Что делать при сбое в системе бронирования авиабилетов?
Что делать пассажирам, когда происходит сбой в системе бронирования авиабилетов?
Нужно:
- Внимательно следить за онлайн-табло аэропорта. Там содержится вся информация о вылетах и прилетах, задержках и отмене рейсов. Сбой системы не влияет на обновление этих данных. Важно помнить, что информация на табло обновляется в реальном времени, поэтому это самый оперативный источник данных. Обращайте внимание на статус рейса, время вылета и прилета, а также возможные изменения в терминале вылета/прилета. Если табло показывает задержку, уточните причину у представителя авиакомпании или на стойке информации.
- Подписаться на группы авиакомпании в соцсетях и на их официальные каналы в мессенджерах. Это позволит оперативно получать информацию об изменениях в расписании, причинах задержек и изменениях в обслуживании. Часто авиакомпании публикуют там информацию раньше, чем на табло или по другим каналам связи. Например, если произошел масштабный сбой, информация о нем, а также о дальнейших действиях пассажиров, появится в первую очередь в социальных сетях. Подпишитесь также на новостные каналы в Telegram или Viber, где авиакомпании могут делиться актуальными новостями.
- Позвонить на горячую линию авиакомпании, если другие способы уточнить информацию недоступны. Горячая линия – это способ получить информацию напрямую от представителя авиакомпании. Однако, в случае сбоев в системе бронирования, горячие линии могут быть перегружены. Поэтому, прежде чем звонить, попробуйте найти информацию на сайте авиакомпании или в социальных сетях. При звонке приготовьте номер бронирования, чтобы оператор мог быстро найти информацию о вашем рейсе. Запишите имя оператора и дату/время звонка – это может пригодиться, если возникнут спорные ситуации.
- Слушать аудиообъявления в аэропорту. Если происходит серьезная задержка вылета, пассажирам должны предоставить воду (ожидание отправления рейса более двух часов) и горячее питание (более четырех часов). Объявления в аэропорту – это основной способ информирования пассажиров о задержках, изменениях в расписании и предоставлении услуг. Внимательно слушайте объявления, чтобы не пропустить важную информацию. Если вы не расслышали объявление, обратитесь к сотруднику аэропорта или представителю авиакомпании для уточнения информации. Помните, что авиакомпания обязана предоставить воду и питание в соответствии с установленными нормами.
- Обратиться к представителю авиакомпании, если требуется услуга хранения багажа. Когда рейс задерживают, ее должны предоставить бесплатно. Если ваш багаж уже зарегистрирован, но рейс задерживается, обратитесь к представителю авиакомпании для уточнения возможности хранения багажа в камере хранения аэропорта. Это особенно актуально, если задержка значительна и вы планируете покинуть аэропорт на время ожидания. Уточните, какие документы необходимы для получения багажа, и сохраните квитанцию о сдаче багажа.
- Если ожидание вылета растягивается на восемь часов (в ночное время — шесть часов) и более, уточнить, как заселиться в гостиницу. Она должна быть предоставлена бесплатно, включая трансфер. Авиакомпания обязана предоставить бесплатное проживание в гостинице, если задержка рейса превышает установленные нормы. Обратитесь к представителю авиакомпании для уточнения деталей: предоставят ли вам гостиницу, как будет организован трансфер, какие документы понадобятся для заселения. Постарайтесь получить письменное подтверждение от авиакомпании о предоставлении гостиницы. Сохраняйте все чеки, связанные с ожиданием рейса (питание, напитки, транспорт), чтобы в дальнейшем иметь возможность потребовать компенсацию.
- Если из-за изменений в графике вылета серьезно страдают планы путешественника, то он имеет право отказаться от билета. Ему должна быть компенсирована полная стоимость, даже если это невозвратный билет. В случае значительной задержки или отмены рейса пассажир имеет право отказаться от полета и потребовать возврата полной стоимости билета, включая сборы. Для этого необходимо обратиться в авиакомпанию с заявлением об отказе от перевозки. Если авиакомпания отказывается вернуть деньги, сохраните все документы, подтверждающие задержку или отмену рейса, и обращайтесь в суд.
- Если из-за задержки турист несет материальные потери, то он имеет право на возмещение убытков. Для этого нужно составить претензию в адрес перевозчика и прикрепить все чеки. К материальным потерям относятся, например, оплаченные билеты на поезд или автобус, пропущенные брони отелей, расходы на такси и т.д. Составьте претензию в письменном виде, указав все обстоятельства задержки рейса, понесенные убытки и приложив подтверждающие документы (чеки, квитанции, брони). Отправьте претензию заказным письмом с уведомлением о вручении. Если авиакомпания не ответит на претензию в установленный срок или откажет в возмещении, вы можете обратиться в суд.
- В случае возникновения трудностей или нарушения прав пассажира следует обратиться на горячую линию Роспотребнадзора по телефону 8-800-555-49-43. Роспотребнадзор защищает права потребителей, в том числе и пассажиров авиарейсов. Если вы столкнулись с нарушениями ваших прав, позвоните на горячую линию Роспотребнадзора для получения консультации и помощи. Вы также можете подать жалобу в Роспотребнадзор в письменном виде, приложив все необходимые документы.
Подписаться на https://lenta-novosti-rossii.ru/ в | Читать нас в MAX
About the Author
