В России планируют создать чат-бот для связи пассажиров с авиакомпаниями и аэропортами
◽️◽️◽️◽️◽️ В РФ хотят создать чат-бот для связи пассажиров с авиакомпаниями и аэропортами
Об этом рассказал в интервью \»Российской газете\» председатель Общероссийского объединения пассажиров Илья Зотов.
Это должен быть единый канал связи — например, чат-бот. Вводишь номер билета и тут же получаешь всю информацию. Например, подойдите к такой-то стойке или к определенному выходу, получите еду и воду там-то. Или: если вам положена гостиница — чтобы заселиться, следуйте инструкции, — рассказал Зотов.
Чат-бот сможет в автоматическом режиме помогать решать проблемы с потерявшимся багажом. Кроме того, на его базе можно автоматизировать и получение компенсаций, которые полагаются авиапассажирам при задержках их рейсов.
Подписаться на https://lenta-novosti-rossii.ru/ в | Читать нас в MAX
◽️◽️◽️◽️◽️ В РФ хотят создать чат-бот для связи пассажиров с авиакомпаниями и аэропортами
Об этом рассказал в интервью \»Российской газете\» председатель Общероссийского объединения пассажиров Илья Зотов. Инициатива направлена на повышение удобства и оперативности обслуживания авиапассажиров. Разработка такого чат-бота – значительный шаг к улучшению клиентского опыта в сфере авиаперевозок.
Это должен быть единый канал связи — например, чат-бот. Вводишь номер билета и тут же получаешь всю информацию. Например, подойдите к такой-то стойке или к определенному выходу, получите еду и воду там-то. Или: если вам положена гостиница — чтобы заселиться, следуйте инструкции, — рассказал Зотов. Преимущество единого информационного ресурса очевидно: пассажиру не придется искать информацию на разных сайтах или связываться с несколькими контакт-центрами. Достаточно будет ввести данные билета, и вся необходимая информация окажется под рукой. Это особенно актуально в условиях стресса, вызванного задержками рейсов или изменениями в расписании. Чат-бот сможет оперативно информировать пассажиров о любых изменениях, предлагать альтернативные варианты и оказывать поддержку в различных ситуациях.
Чат-бот сможет в автоматическом режиме помогать решать проблемы с потерявшимся багажом. Кроме того, на его базе можно автоматизировать и получение компенсаций, которые полагаются авиапассажирам при задержках их рейсов. Функциональность чат-бота планируется расширить, включив в него возможность отслеживания статуса багажа, подачи заявлений о пропаже, а также предоставления информации о положенных компенсациях в соответствии с действующим законодательством. Например, если рейс задерживается более чем на определенное время, чат-бот сможет автоматически сообщить пассажиру о его правах и предложить варианты получения компенсации, минимизируя бумажную волокиту и ускоряя процесс. Это позволит значительно снизить нагрузку на сотрудников авиакомпаний и аэропортов, а также повысить удовлетворенность пассажиров. Интеграция с системами авиакомпаний и аэропортов позволит чат-боту получать актуальную информацию о статусе рейсов, изменениях в расписании, доступности мест и других важных деталях. В перспективе, чат-бот может быть интегрирован с системами бронирования, что позволит пассажирам самостоятельно изменять свои бронирования, покупать дополнительные услуги и получать ответы на часто задаваемые вопросы. Реализация проекта потребует сотрудничества между авиакомпаниями, аэропортами, разработчиками программного обеспечения и представителями пассажиров, чтобы обеспечить максимальную эффективность и удобство использования чат-бота. Важно учитывать различные языковые версии для обслуживания международных рейсов, а также обеспечить доступность чат-бота на различных платформах (мобильные приложения, веб-сайты). Это позволит охватить максимальную аудиторию и сделать сервис максимально полезным для всех категорий пассажиров. Также необходимо предусмотреть возможность обратной связи от пассажиров для улучшения работы чат-бота и оперативного реагирования на возникающие проблемы.
Подписаться на https://lenta-novosti-rossii.ru/ в | Читать нас в MAX
About the Author
