Курьеры на лыжах и задержки до 5 часов: как снегопад парализовал доставку и что делать, если ваш заказ не приехал
Сильный снегопад и гололёд увеличили время доставки в среднем на 30%. Ведущие сервисы предупреждают: даже заказ из соседнего магазина может идти до 3-5 часов. Вместо авто и велосипедов курьеры все чаще передвигаются пешком или даже на лыжах. В некоторых регионах, особенно в городах с холмистым рельефом или сложной транспортной инфраструктурой, ситуация усугубляется. Например, в Москве и Санкт-Петербурге, где снегопады нередки, наблюдается значительное увеличение времени доставки даже в пределах одного района. Курьерские службы вынуждены перераспределять ресурсы, оптимизировать маршруты и искать нестандартные решения, чтобы хоть как-то справляться с возросшей нагрузкой.
Что происходит на рынке доставки?
- Рост заказов — от 50 до 85%, особенно на еду и продукты. В условиях непогоды люди чаще предпочитают заказывать доставку, чем выходить из дома. Это касается не только продуктов питания, но и товаров первой необходимости, лекарств, а также готовой еды из ресторанов и кафе. Аналитики отмечают, что пик заказов приходится на вечернее время, когда люди возвращаются с работы и хотят отдохнуть. Такой всплеск спроса создает дополнительную нагрузку на курьерские службы, которые и так испытывают трудности с передвижением.
- Время в приложении часто не совпадает с реальным из-за пробок и сложных маршрутов. Алгоритмы, рассчитывающие время доставки, не всегда учитывают погодные условия и дорожную обстановку. В результате, обещанное время доставки может быть значительно превышено. Клиенты часто сталкиваются с ситуацией, когда приложение показывает, что курьер уже подъезжает, а на деле заказ еще даже не вышел из пункта выдачи. Это вызывает недовольство и негативные отзывы. Курьеры, в свою очередь, испытывают давление, так как им приходится работать в сложных условиях и при этом соблюдать заявленные сроки.
- Курьерам доплачивают до 100 рублей за заказ, но многие в такую погоду отказываются работать. Повышенные тарифы – один из способов привлечь курьеров в неблагоприятную погоду. Однако, даже такие меры не всегда эффективны. Работа курьером в снегопад связана с повышенным риском для здоровья и безопасности. Курьеры вынуждены передвигаться по скользким дорогам, подвергаться воздействию холода и ветра, что увеличивает вероятность травм и заболеваний. Многие предпочитают остаться дома, чтобы избежать этих рисков. Кроме того, низкий уровень оплаты труда, отсутствие социальных гарантий и высокие требования к скорости доставки делают профессию курьера малопривлекательной.
Ваши права, если заказ не доехал
- Если товар предоплачен, а сроки сорваны — вы вправе вернуть деньги + неустойку 0,5% от суммы за каждый день просрочки. Это право закреплено в Законе о защите прав потребителей. Потребитель имеет право на возврат уплаченной суммы и компенсацию убытков, вызванных нарушением сроков доставки. Важно помнить, что неустойка начисляется за каждый день просрочки, начиная со дня, следующего за днем, когда товар должен был быть доставлен. Для реализации этого права необходимо сохранить все документы, подтверждающие факт оплаты и сроки доставки (чек, квитанция, скриншот заказа).
- Если оплата при получении — закон о защите прав потребителей не применяется, но можно требовать возмещения ущерба через суд. В этом случае, если товар не доставлен, продавец не обязан возвращать деньги, поскольку оплата не была произведена. Однако, покупатель имеет право требовать возмещения убытков, если таковые возникли в результате неисполнения договора поставки. Например, если покупатель понес расходы на аренду другого товара, или упустил возможность совершить выгодную сделку. Для этого необходимо обратиться в суд с исковым заявлением, предоставив доказательства понесенных убытков.
- Ссылка на погоду — не всегда оправдание. Продавец обязан вернуть деньги, если товар так и не передан. Погодные условия могут быть признаны форс-мажором, но это не освобождает продавца от ответственности за неисполнение договора. Если товар не был доставлен по вине продавца (например, из-за ненадлежащей организации доставки), он обязан вернуть деньги покупателю. В случае, если товар был поврежден во время доставки, продавец также несет ответственность и обязан возместить ущерб. Важно помнить, что продавец должен доказать, что неисполнение договора произошло по независящим от него причинам, например, из-за стихийного бедствия.
Как правильно составить претензию? В каких случаях погода считается форс-мажором?
Читайте комментарии юристов — в материале «Российской газеты»: https://casinobonusfreebest.site/
Подписаться на https://lenta-novosti-rossii.ru/ в 📱| Читать нас в MAX 🧐
About the Author
