Какие выплаты положены пассажирам при задержке поездов
В ночь на 31 декабря на перегоне Северо-Кавказской железной дороги в Краснодарском крае произошло нарушение работы контактной сети из-за неблагоприятных погодных условий. По состоянию на 11:00 мск 18 пассажирских поездов дальнего следования и три пригородных состава задерживаются на срок от одного часа. Данный инцидент подчеркивает актуальность знания прав пассажиров в ситуациях, когда возникают непредвиденные обстоятельства, влияющие на график движения поездов. Задержки поездов, особенно в период пиковых перевозок, могут создавать значительные неудобства для пассажиров, поэтому понимание своих прав и обязанностей перевозчика является ключевым аспектом.
В связи с инцидентом, характерным для периода пиковых перевозок, напоминаем пассажирам об их правах при задержке рейсов.
Обязанности перевозчика:
- Информирование. Персонал вокзала или начальник поезда обязаны сообщать о причинах задержки и предполагаемом времени отправления. Эта информация должна предоставляться регулярно, с учетом развития ситуации. Пассажиры имеют право знать о любых изменениях в расписании, причинах задержек и предпринимаемых мерах по их устранению. Например, если задержка вызвана техническими проблемами, пассажиров должны информировать о характере неисправности и ориентировочном времени ее устранения. В случае, если поезд ожидает на станции, информация может транслироваться через громкоговорители, а на вокзалах – отображаться на информационных табло.
- Помощь. Пассажирам должна быть предоставлена питьевая вода, а при длительном ожидании — горячее питание. На вокзалах могут быть организованы дополнительные зоны ожидания. Перевозчик обязан обеспечить пассажиров необходимыми удобствами, особенно в случае продолжительных задержек. Это включает в себя предоставление питьевой воды, а при задержках более нескольких часов – горячего питания. В некоторых случаях, при значительных задержках, перевозчик может организовать размещение пассажиров в гостиницах или предоставить альтернативный транспорт, например, автобусы. Дополнительные зоны ожидания, оборудованные удобными сиденьями, розетками для зарядки устройств и доступом к Wi-Fi, также являются важным элементом комфорта.
Порядок получения компенсации:
- Основание. Выплаты предусмотрены при задержке по вине перевозчика. При форс-мажоре (погодные условия, угрозы безопасности) право на компенсацию может не возникнуть. Важно понимать, что компенсация выплачивается не во всех случаях задержек. Если задержка произошла по вине перевозчика (например, из-за технических неисправностей, ошибок в планировании маршрута), пассажиры имеют право на компенсацию. Однако, если задержка вызвана форс-мажорными обстоятельствами, такими как неблагоприятные погодные условия (ураган, сильный снегопад), стихийные бедствия (наводнения, землетрясения) или угрозы безопасности (террористические акты), компенсация может не выплачиваться. Решение о выплате компенсации в таких случаях принимается индивидуально, с учетом конкретных обстоятельств.
- Размер. Для скоростных поездов («Сапсан», «Ласточка») действует правило: за задержку 60–119 минут — возврат 25% стоимости билета, от 120 минут — 50%. Размер компенсации зависит от типа поезда и времени задержки. Для скоростных поездов, таких как «Сапсан» и «Ласточка», предусмотрены конкретные размеры компенсаций. Например, за задержку от 60 до 119 минут пассажир имеет право на возврат 25% стоимости билета, а за задержку от 120 минут и более – на возврат 50% стоимости билета. Для других типов поездов правила могут отличаться, поэтому рекомендуется внимательно изучать условия перевозки.
- Процедура. Компенсация не начисляется автоматически. Для ее получения необходимо заполнить претензионный бланк у начальника поезда или в билетной кассе, указав данные билета и время задержки. Срок подачи претензии — обычно до 45 дней с момента поездки (кроме пригородного сообщения). Процедура получения компенсации включает в себя несколько этапов. Во-первых, необходимо заполнить претензионный бланк, который можно получить у начальника поезда или в билетной кассе. В бланке необходимо указать данные билета, время задержки, а также причины претензии. Во-вторых, необходимо приложить к претензии копию билета. В-третьих, необходимо подать претензию перевозчику. Срок подачи претензии обычно составляет до 45 дней с момента поездки, за исключением пригородного сообщения, где сроки могут быть другими. После рассмотрения претензии перевозчик принимает решение о выплате компенсации.
Рекомендации пассажирам:
- Сохраняйте билет до завершения поездки — он необходим для оформления претензии. Билет является основным документом, подтверждающим факт заключения договора перевозки и право пассажира на проезд. Он необходим не только для посадки в поезд, но и для оформления претензии в случае задержки или других проблем. Поэтому важно сохранять билет до конца поездки. Также рекомендуется сохранять посадочные талоны, если они были выданы.
- В случае спорных ситуаций обращайтесь к перевозчику, в Роспотребнадзор или в суд. Если у пассажира возникли спорные ситуации с перевозчиком, он имеет несколько вариантов действий. Во-первых, можно обратиться непосредственно к перевозчику с претензией. Перевозчик обязан рассмотреть претензию и предоставить ответ в установленный срок. Во-вторых, можно обратиться в Роспотребнадзор, который осуществляет надзор за соблюдением прав потребителей, в том числе и в сфере железнодорожных перевозок. Роспотребнадзор может провести проверку и принять меры в отношении перевозчика. В-третьих, если спор не удается урегулировать мирным путем, можно обратиться в суд. Суд рассмотрит дело и вынесет решение на основании представленных доказательств. Важно помнить о сроках исковой давности, которые могут быть ограничены.
Подписаться на https://lenta-novosti-rossii.ru/ в ◽️ | Читать нас в MAX ◽️
About the Author
