В Госдуме рассказали об изменениях правил возврата товаров

С 1 января 2026 года в России изменится формат кассовых чеков для части продавцов на рынках, ярмарках и выставках. С 1 февраля заработают поправки в закон «О защите прав потребителей», корректирующие процедуру возврата и судебные взыскания.

Ключевые изменения:

Чеки станут подробнее. Ряд продавцов, ранее применявших упрощенный режим, перейдет на общий. В чеке будут указываться товарные строки с наименованием и количеством по каждой позиции. Это упростит привязку возврата к конкретному товару. Например, если покупатель приобрел несколько позиций, таких как футболка, брюки и носки, в чеке будет четко указано количество и наименование каждой вещи. Это значительно облегчит процедуру возврата, если, к примеру, обнаружится брак только на брюках. Ранее, при отсутствии детализации, возникали сложности с идентификацией возвращаемого товара. Подобные изменения коснутся, в первую очередь, тех, кто работает в нестационарных торговых точках, где контроль за соблюдением правил был менее строгим.
Возврат — по документам. Деньги будут возвращаться тем же способом, что и оплата. Юридически значимой станет любая фиксация покупки: бумажный или электронный чек, выписка по карте, переписка с продавцом. Если покупка была оплачена наличными, возврат также должен быть произведен наличными. При оплате картой средства вернутся на карту. Важно сохранять все документы, подтверждающие факт покупки и оплаты. Например, если покупка совершена онлайн, скриншот заказа, электронное письмо с подтверждением, а также выписка с банковского счета будут являться достаточным основанием для возврата. Переписка с продавцом, в которой обсуждались детали покупки или проблемы с товаром, также может быть использована в качестве доказательства. Это особенно актуально в случае, если продавец отказывается предоставить чек.
Нюансы судебных взысканий (с 1.02.2026):

Суд сможет не взыскивать штраф в 50% от суммы, если продавец докажет, что задержка вызвана действиями покупателя (например, уклонением от передачи товара на проверку) или нарушениями контрагентов. Это призвано защитить продавцов от необоснованных штрафов. Пример: покупатель отказывается предоставить товар на экспертизу, затягивая процесс. В таком случае суд может освободить продавца от уплаты штрафа. Или, если задержка произошла по вине поставщика, суд также может принять во внимание этот факт.
Штраф снимается при урегулировании спора через медиацию и исполнении соглашения. Медиация – это альтернативный способ разрешения споров с участием нейтрального посредника. Если продавец и покупатель придут к соглашению в рамках медиации и выполнят его условия, штраф не назначается. Это стимулирует стороны к мирному урегулированию конфликтов.
Неустойку за просрочку требований ограничат суммой, уплаченной за товар. Это означает, что размер неустойки не может превышать стоимость самого товара. Данное ограничение направлено на защиту продавцов от чрезмерных финансовых обязательств.
Суд получит право снижать выплаты с учетом соразмерности. Суд сможет оценить соразмерность штрафа и неустойки, учитывая степень вины продавца и причиненный ущерб покупателю. Это даст судьям больше гибкости при вынесении решений и позволит избежать несправедливых последствий.

Для технически сложных товаров при возврате расчет цены аналога будет учитывать износ и год выпуска, что повысит роль экспертиз. Например, при возврате смартфона, экспертиза учтет его состояние, наличие царапин, срок эксплуатации и износ аккумулятора при определении стоимости возврата. Это позволит более справедливо оценивать стоимость товара и защитить как потребителя, так и продавца от необоснованных претензий. Экспертиза станет ключевым инструментом для определения реальной стоимости товара, особенно в случае споров о качестве.
Запрещена уступка права требования штрафа и неустойки третьим лицам до вступления решения суда в силу. Это сузит схемы, когда дела ведут вместо потребителя. Ранее существовала практика, когда юридические фирмы выкупали права требования у потребителей, а затем подавали иски в суд, стремясь получить максимальную выгоду. Запрет на уступку прав до вынесения решения суда призван предотвратить злоупотребления и защитить права потребителей. Это также снизит нагрузку на суды и упростит процесс рассмотрения дел.

Итог: Нововведения делают кассовый чек и документальную фиксацию каждого этапа (акты, уведомления) ключевой страховкой для обеих сторон при возникновении споров. Подписаться на https://lenta-novosti-rossii.ru/ в ◽️ | Читать нас в MAX ◽️