Сертификат «сгорел», а деньги остались? Магазин обязан их вернуть, и вот почему
Казалось бы, срок действия сертификата истек — и деньги «сгорели». Но это не так. Подарочный сертификат — это не товар, а подтверждение предоплаты за будущую покупку. Фактически сертификат подтверждает предоплату, которую вы внесли продавцу. Представьте ситуацию: вы приобрели сертификат на 5000 рублей, но по каким-то причинам не успели его использовать в течение указанного срока. Магазин не предоставил вам товар, а значит, и не выполнил свои обязательства по договору. А возвратить деньги, если вы ничего на них не купили — это ваше право, гарантируемое законом. Это право потребителя, закрепленное в Законе РФ «О защите прав потребителей».
Позиция Верховного суда и Роспотребнадзора однозначна. Срок действия сертификата не может быть ограничен, а отказ вернуть деньги — незаконен. Ограничение срока действия сертификата расценивается как ущемление прав потребителя. Суды, рассматривая подобные дела, практически всегда встают на сторону покупателя. Даже отсутствие чека не помеха — факт оплаты доказывается самим сертификатом, выпиской по карте или перепиской. Например, если оплата производилась онлайн, вы можете предоставить скриншот банковской выписки или электронное письмо с подтверждением покупки сертификата. Важно помнить, что продавец не вправе требовать предоставления чека, если у вас его нет, ведь факт оплаты подтверждается и другими документами.
Что делать, если продавец отказывается вернуть деньги?
- Направьте продавцу письменное заявление с требованием вернуть деньги и реквизитами для перевода. Подайте лично (под отметку) или отправьте заказным письмом с уведомлением о вручении. В заявлении обязательно укажите номер сертификата, дату его приобретения, сумму, которую вы хотите вернуть, и обстоятельства, по которым вы не смогли воспользоваться сертификатом. Укажите также срок, в течение которого продавец должен вернуть деньги. Важно сохранить копию заявления с отметкой о принятии (если подавали лично) или почтовую квитанцию (если отправляли заказным письмом).
- При отказе или молчании — жалуйтесь в территориальный орган Роспотребнадзора. К жалобе приложите копию заявления, копию сертификата и, при наличии, другие подтверждающие документы (например, переписку с продавцом). Роспотребнадзор проведет проверку и, в случае выявления нарушений, привлечет продавца к административной ответственности. Это может быть штраф. Жалобу можно подать как в письменном виде, так и через онлайн-сервис Роспотребнадзора.
- Параллельно готовьте иск в суд. Можно взыскать не только сумму сертификата, но и проценты за пользование вашими деньгами, а иногда и штраф. В иске необходимо указать ваши требования, обстоятельства дела, ссылки на законодательство и предоставить доказательства (копии заявления, сертификата, переписки и т.д.). Суд, как правило, взыскивает с продавца не только стоимость сертификата, но и проценты за пользование чужими денежными средствами (в соответствии со статьей 395 Гражданского кодекса РФ), а также штраф в размере 50% от присужденной суммы в пользу потребителя (в соответствии с пунктом 6 статьи 13 Закона «О защите прав потребителей»).
Этот же порядок работает для частично использованных сертификатов — возврату подлежит остаток средств. Если вы потратили часть средств с сертификата, а остаток не успели использовать, продавец обязан вернуть вам оставшуюся сумму. Например, если у вас был сертификат на 3000 рублей, вы потратили 1000 рублей, то продавец обязан вернуть вам 2000 рублей. Важно сохранить документы, подтверждающие частичное использование сертификата.
Подписаться на https://lenta-novosti-rossii.ru/ в | Читать нас в MAX
About the Author
