Возврат денег за подарочный сертификат: права потребителя
Подарочный сертификат является документом, подтверждающим внесение аванса за будущий товар или услугу. Эти средства находятся у продавца в качестве предоплаты, поэтому у него есть лишь два законных варианта поведения: выдать товар/оказать услугу или вернуть деньги.
Фразы, которые встречаются в правилах магазина, что сертификат не подлежит возврату, ложны, так как Закон о защите прав потребителей и статьи о неосновательном обогащении говорят от обратном.
По словам юриста Ильи Русяева, если вы не получили ни товар, ни услугу, либо получили их не в полном объеме, удерживать у вас деньги магазин не вправе. Не нашли ничего подходящего, передумали, ассортимент кардинально поменялся, салон красоты закрылся или поднял цены настолько, что сертификат превратился в формальность — во всех этих случаях человек вправе требовать не очередную пластиковую карту, а обычные рубли.
Если же сертификат был использован частично, то человек имеет право потребовать остаток. Уловка «остаток менее N рублей сгорает» — это попытка компании оставить у себя деньги покупателя. При этом вернуть деньги за сертификат потребители могут и после истечения срока его действия.
- Если магазин отказывается вернуть деньги:
В первую очередь стоит попытаться решить вопрос мирным путем: объяснить, что Закон о защите прав потребителей не дает права удерживать деньги без встречного предоставления, а также сослаться на позицию Верховного суда и Роспотребнадзора.
- Если это не помогает:
Написать письменную претензию в двух экземплярах с требованием вернуть все средства или же остаток и указать срок для ответа и ссылки на нормы права. Если после претензии магазин продолжает стоять на своем, подключается Роспотребнадзор и, при необходимости, суд.
На этом этапе у потребителя появляются дополнительные рычаги: не только сама сумма сертификата, но и неустойка за просрочку, компенсация морального вреда, плюс штраф в пользу потребителя за отказ выполнить требования добровольно. Для бизнеса это ощутимые издержки, а потому магазин, скорее всего, вернет деньги еще на досудебном этапе.
Сертификат, выданный человеку бесплатно (например, как бонус или часть рекламной акции), возврату не подлежит. Однако потребитель вправе рассчитывать на качественный товар и надлежащее оказание услуги.
Если по такому сертификату продан брак или «просрочка», вы вправе действовать так же, как при обычной покупке, и требовать либо замену, либо возврат уже фактически оплаченной части стоимости.
#Поможем_разобраться РГ | Буква закона
About the Author
