Деньги за подарочный сертификат можно вернуть обратно
Подарочный сертификат является документом, который подтверждает внесение аванса за будущий товар или услугу, рассказал эксперт Илья Русяев. Эти средства находятся у продавца в качестве предоплаты, поэтому у него есть лишь два законных варианта поведения: выдать товар/оказать услугу или вернуть деньги.
Фразы, которые встречаются в правилах магазина, что сертификат не подлежит возврату, ложны, так как Закон о защите прав потребителей (ЗоЗПП) и статьи Гражданского кодекса РФ о неосновательном обогащении говорят от обратном. Согласно статье 487 Гражданского кодекса РФ, при неисполнении продавцом обязанности по передаче предварительно оплаченного товара (услуги), покупатель вправе потребовать возврата суммы предоплаты.
- Если вы не получили ни товар, ни услугу, либо получили их не в полном объеме, удерживать у вас деньги магазин не вправе. Например, если магазин электроники, продавший сертификат на 10 000 рублей, перестал продавать нужный товар, или салон красоты, предлагавший маникюр и педикюр по сертификату, оставил только маникюр, покупатель может потребовать возврат неиспользованной части средств или полной суммы, если услуга не была оказана вовсе. Не нашли ничего подходящего, передумали, ассортимент кардинально поменялся, салон красоты закрылся или поднял цены настолько, что сертификат превратился в формальность — во всех этих случаях человек вправе требовать не очередную пластиковую карту, а обычные рубли. Важно зафиксировать отказ продавца в письменной форме (претензия).
- Если же сертификат был использован частично, то человек имеет право потребовать остаток. Например, если сертификат был на 5000 рублей, а потрачена была только половина (500 рублей на товар и 1900 рублей на услугу), то покупатель имеет право вернуть оставшиеся 2600 рублей. Уловка «остаток менее N рублей сгорает» (например, менее 500 рублей) — это попытка компании оставить у себя деньги покупателя, что прямо противоречит положениям ЗоЗПП о праве потребителя на возврат средств за неиспользованный аванс. Сумма, оставшаяся на сертификате, является собственностью потребителя до момента оказания услуги или возврата средств.
- Вернуть деньги за сертификат потребители могут и после истечения срока его действия. Хотя срок действия сертификата (если он указан) ограничивает право на получение товара или услуги, он не аннулирует право на возврат внесенного аванса. По истечении срока, если услуга не оказана, магазин не может просто присвоить эти средства. Это будет считаться неосновательным обогащением. В этом случае потребителю необходимо направить письменную претензию, ссылаясь на статью 1102 ГК РФ. В претензии следует указать сумму, которую вы требуете вернуть, и срок для ответа (обычно 10 дней). Если продавец отказывается добровольно вернуть средства, можно обращаться в Роспотребнадзор или в суд.
Подписаться на https://lenta-novosti-rossii.ru/ в 📱| Читать нас в MAX
Деньги за подарочный сертификат можно вернуть обратно
Подарочный сертификат является документом, который подтверждает внесение аванса за будущий товар или услугу, рассказал эксперт Илья Русяев. Эти средства находятся у продавца в качестве предоплаты, поэтому у него есть лишь два законных варианта поведения: выдать товар/оказать услугу или вернуть деньги.
Фразы, которые встречаются в правилах магазина, что сертификат не подлежит возврату, ложны, так как Закон о защите прав потребителей (ЗоЗПП) и статьи Гражданского кодекса РФ о неосновательном обогащении говорят от обратном. Согласно статье 487 Гражданского кодекса РФ, при неисполнении продавцом обязанности по передаче предварительно оплаченного товара (услуги), покупатель вправе потребовать возврата суммы предоплаты.
- Если вы не получили ни товар, ни услугу, либо получили их не в полном объеме, удерживать у вас деньги магазин не вправе. Например, если магазин электроники, продавший сертификат на 10 000 рублей, перестал продавать нужный товар, или салон красоты, предлагавший маникюр и педикюр по сертификату, оставил только маникюр, покупатель может потребовать возврат неиспользованной части средств или полной суммы, если услуга не была оказана вовсе. Не нашли ничего подходящего, передумали, ассортимент кардинально поменялся, салон красоты закрылся или поднял цены настолько, что сертификат превратился в формальность — во всех этих случаях человек вправе требовать не очередную пластиковую карту, а обычные рубли. Важно зафиксировать отказ продавца в письменной форме (претензия).
- Если же сертификат был использован частично, то человек имеет право потребовать остаток. Например, если сертификат был на 5000 рублей, а потрачена была только половина (500 рублей на товар и 1900 рублей на услугу), то покупатель имеет право вернуть оставшиеся 2600 рублей. Уловка «остаток менее N рублей сгорает» (например, менее 500 рублей) — это попытка компании оставить у себя деньги покупателя, что прямо противоречит положениям ЗоЗПП о праве потребителя на возврат средств за неиспользованный аванс. Сумма, оставшаяся на сертификате, является собственностью потребителя до момента оказания услуги или возврата средств.
- Вернуть деньги за сертификат потребители могут и после истечения срока его действия. Хотя срок действия сертификата (если он указан) ограничивает право на получение товара или услуги, он не аннулирует право на возврат внесенного аванса. По истечении срока, если услуга не оказана, магазин не может просто присвоить эти средства. Это будет считаться неосновательным обогащением. В этом случае потребителю необходимо направить письменную претензию, ссылаясь на статью 1102 ГК РФ. В претензии следует указать сумму, которую вы требуете вернуть, и срок для ответа (обычно 10 дней). Если продавец отказывается добровольно вернуть средства, можно обращаться в Роспотребнадзор или в суд.
Подписаться на https://lenta-novosti-rossii.ru/ в 📱| Читать нас в MAX
About the Author
