Клиент отказался от 344 товаров на WB: ПВЗ переполнены
Клиент единовременно отказался от 344 товаров на WB. Возвраты полностью заполнили ПВЗ — теперь там можно открывать отдельный мини-склад. Сотрудники пунктов выдачи уже просят установить лимиты на количество заказов, чтобы не утонуть в объёмах возвратов.
Подписаться на канал
Наш канал в MAX
Клиент единовременно отказался от 344 товаров на WB. Возвраты полностью заполнили ПВЗ — теперь там можно открывать отдельный мини-склад. Сотрудники пунктов выдачи уже просят установить лимиты на количество заказов, чтобы не утонуть в объёмах возвратов.
Этот случай, хоть и единичный, ярко демонстрирует масштабы проблемы, с которой сталкиваются пункты выдачи заказов (ПВЗ) Wildberries. Представьте себе, что в один день на один пункт привезли такое количество товаров, что они физически не помещаются на стандартных стеллажах. Сотрудникам приходится искать дополнительные места для хранения, буквально организуя импровизированные склады прямо в зоне выдачи. Это не только затрудняет оперативную работу по приему и выдаче заказов, но и создает неудобства для клиентов, которые приходят за своими покупками.
Такие объемы возвратов, особенно когда они сконцентрированы в короткий промежуток времени, ставят под удар эффективность работы всей логистической цепочки. ПВЗ, по сути, становятся перевалочными пунктами, где товары не просто выдаются, но и обрабатываются в обратном направлении. Это требует значительных временных и человеческих ресурсов. Поэтому неудивительно, что сотрудники ПВЗ обращаются к руководству маркетплейса с просьбой установить лимиты на количество принимаемых заказов. Это позволило бы им более равномерно распределять нагрузку и предотвратить коллапс, когда объем возвратов превышает их операционные возможности.
Ситуация также поднимает вопросы о причинах такого большого количества отказов. Это может быть связано как с особенностями конкретного клиента, так и с более общими проблемами: качеством товаров, несоответствием описанию, ошибками сборки заказов или даже особенностями работы логистической службы, когда товары приходят с опозданием. Независимо от причин, решение этой проблемы требует комплексного подхода, который бы учитывал интересы всех участников процесса: клиентов, сотрудников ПВЗ и самого маркетплейса.
Подписаться на канал
Наш канал в MAX
About the Author
